現(xiàn)代信息中心已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠郑虼诵畔⒅行臋C(jī)房設(shè)備的運(yùn)行正常與否就非常關(guān)鍵。在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段。加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的要點(diǎn)以及相應(yīng)改進(jìn)方面措施的研究與探討，以此不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。這就給運(yùn)維是否到位提出了嚴(yán)格要求。

1 運(yùn)維在機(jī)房中的地位

在數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是，為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對(duì)與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理主要肩負(fù)合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性等四大目標(biāo)。

在信息中心機(jī)房配備有運(yùn)維人員，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是對(duì)供電系統(tǒng)大都是由主機(jī)運(yùn)維的人員代管。當(dāng)電源系統(tǒng)出故障時(shí)，此代管人員一問三不知，甚至連配電柜門都沒開過。這實(shí)際上就是把機(jī)房的運(yùn)維放在了一個(gè)次要的地位。

當(dāng)然也有的地方有所分工，看似重視，實(shí)際上也沒得到真正地重視。比如說機(jī)房設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間一直運(yùn)行正常，這時(shí)如果運(yùn)維人員提出要增添運(yùn)維方面的測(cè)量設(shè)備，有的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為多余，很難得到批準(zhǔn)。但他不知道機(jī)房設(shè)備所以長(zhǎng)時(shí)間一直運(yùn)行正常，正是由于這些運(yùn)維人員的細(xì)心維護(hù)和努力保養(yǎng)所獲得的。并不是這些人員每天閑著無(wú)事可干，他們的這些工作一般是領(lǐng)導(dǎo)看不見的。比如同樣多款的UPS在同樣的環(huán)境條件下，在某衛(wèi)星地面站就極少出故障，而在同系統(tǒng)別的地方機(jī)房同一家同規(guī)格的機(jī)器就故障連連。原來是前者的運(yùn)維人員每天都在細(xì)心觀察和分析機(jī)器面板LCD上顯示的數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常苗頭及時(shí)采取措施；而后者只限于每天抄寫這些數(shù)據(jù)就算完成任務(wù)，使異常苗頭不斷積累，以致于導(dǎo)致故障。比如斷路器在額定閉合狀態(tài)發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)處溫度高了，就要檢查是不是電流過大到超過額定值，如果不是就要檢查觸點(diǎn)接觸是否牢靠，是否需要再緊固一下。這樣一來，故障隱患就排除了。如果一直不管不問久而久之就會(huì)導(dǎo)致跳閘而使系統(tǒng)崩潰。這都是一些小的動(dòng)作，都是在巡查中順便做的事情。所以同是運(yùn)維人員在巡查，但前者在做事而后者只是走馬觀花。這就是數(shù)據(jù)中心可靠與不可靠的區(qū)別。

運(yùn)維人員就像幼兒園的保育員和老師。孩子交到幼兒園后，起主要作用的就是保育員和老師，這時(shí)保育員和老師就是主體。機(jī)器就好比是幼兒園的孩子，孩子是否健康成長(zhǎng)，機(jī)器是否正常運(yùn)行，除去本身的健康（可靠性質(zhì)量）狀況外，那就是運(yùn)維人員的責(zé)任了。由于云計(jì)算的要求彈性、靈活快速擴(kuò)展、降低運(yùn)維成本、自動(dòng)化資源監(jiān)控、多租戶環(huán)境等特性，除基于ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）的常規(guī)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理理念之外，以下運(yùn)維管理方面的內(nèi)容，需要我們加以重點(diǎn)關(guān)注。

2 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要點(diǎn)

（1）理清云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象一般可分成5大類：

①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

這里主要指的是為保障數(shù)據(jù)中心所管理的設(shè)備正常運(yùn)行所必需的網(wǎng)絡(luò)通信、供配電系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等。這部分設(shè)備對(duì)于用戶來說幾乎是透明的，比如大多數(shù)用戶都不會(huì)忽略數(shù)據(jù)中心的供電和制冷。因?yàn)檫@類設(shè)備如果發(fā)生意外，對(duì)依托于該基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用來說是致命的。

②數(shù)據(jù)中心所應(yīng)用的各種設(shè)備

這些設(shè)備包括存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等硬件資源。這類設(shè)備在向用戶提供IT服務(wù)過程中提供了計(jì)算、存?zhèn)鬏敽屯ㄐ诺裙δ?，是IT服務(wù)最核心的部分。

③系統(tǒng)與數(shù)據(jù)

這部分包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間環(huán)節(jié)和應(yīng)用程序等軟件資源，還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)。這類管理對(duì)象雖然不像前兩類管理對(duì)象那樣“看得見，摸得著”，但卻是IT服務(wù)的邏輯載體。

④管理工具

這部分包括基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控軟件、IT監(jiān)控軟件、工作流管理平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)和短信平臺(tái)等。

這類管理對(duì)象是幫助管理主體更高效地管理數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種管理對(duì)象的工作情況，并在管理活動(dòng)中承擔(dān)起部分管理功能的軟硬件設(shè)施。通過這些工具，可以直觀感受并考證數(shù)據(jù)中心如何管理好與其直接相關(guān)的資源，從而間接地提升了可用性與可靠性。

⑤人員管理

人員管理包括數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的技術(shù)人員、運(yùn)維人員、管理人員以及提供服務(wù)的廠商人員的管理。

人員一方面作為管理的主體負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象，另一方面也作為管理的對(duì)象，支持IT的運(yùn)行。這類對(duì)象與其他運(yùn)維對(duì)象不同，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，其管理的好壞將直接影響到整個(gè)運(yùn)維管理體系，而不僅僅是運(yùn)維對(duì)象本身。

（2）定義各運(yùn)維對(duì)象的運(yùn)維內(nèi)容

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲(chǔ)介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。這就需要對(duì)每一個(gè)管理對(duì)象的日常維護(hù)工作內(nèi)容有一個(gè)明確的定義，定義操作內(nèi)容、維護(hù)頻度、對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全生命周期地追蹤管理。

（3）建立信息化的運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常維護(hù)管理等方面全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的記錄和技術(shù)分析。

數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)可以概括為：通過運(yùn)行系統(tǒng)來向客戶提供服務(wù)。沒有信息系統(tǒng)的支撐來運(yùn)行IT系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結(jié)賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)包括如下方面：

①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng);

②IT系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng);

③IT服務(wù)管理系統(tǒng)。

（4）定制化管理

靈活性、個(gè)性化是云服務(wù)的顯著特征，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬(wàn)別的個(gè)性化需求，云服務(wù)提供商在保證共性需求的基礎(chǔ)上，還要滿足用戶個(gè)性化的定制需求，向用戶提供靈活和個(gè)性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。云服務(wù)提供商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人員、流程和工具，來適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運(yùn)維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶與合作伙伴的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。

（5）自動(dòng)化管理

IT服務(wù)根據(jù)負(fù)載變化的情況可以自動(dòng)調(diào)整所需的資源，以求在及時(shí)響應(yīng)和節(jié)約成本上取得平衡。同時(shí)，還考慮到計(jì)算能力和規(guī)模會(huì)越來越大，人工管理資源也會(huì)越來越復(fù)雜。這些新特性對(duì)IT管理自動(dòng)化能力提出了更高的要求。企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提下，可以得到更高程度的自動(dòng)化。為此，云計(jì)算數(shù)據(jù)中心需要部署自動(dòng)化管理平臺(tái)，集中管理虛擬化和云計(jì)算平臺(tái)，并提供自定義規(guī)則，以定制功能的自動(dòng)化解決方案，用戶通過使用事件觸發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控觸發(fā)等方式來自動(dòng)化管理，不但節(jié)約了人力，同時(shí)也提高了響應(yīng)速度。

（6）用戶關(guān)系管理

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心是為多租戶提供IT服務(wù)的平臺(tái)，為了保留和吸引用戶，在運(yùn)維過程中對(duì)用戶關(guān)系管理非常重要。

①服務(wù)評(píng)審：與客戶針對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行定期或不定期的溝通。每次溝通均應(yīng)形成溝通記錄，以備數(shù)據(jù)中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

②用戶滿意度調(diào)查：用戶滿意度調(diào)查主要包括用戶滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和用戶滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和改進(jìn)等4個(gè)階段。數(shù)據(jù)中心可根據(jù)用戶的特點(diǎn)制定不同的用戶滿意度調(diào)查方案。

③用戶抱怨管理：用戶抱怨管理規(guī)定了數(shù)據(jù)中心接收用戶提出抱怨的途徑以及抱怨的相應(yīng)方式，并留下與事件管理等流程聯(lián)系的接口。應(yīng)針對(duì)用戶抱怨完成分析報(bào)告，總結(jié)用戶抱怨的原因，制定相關(guān)的改進(jìn)措施。為及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶的抱怨，需要有用戶抱怨的升級(jí)機(jī)制，對(duì)于嚴(yán)重的用戶抱怨，按升級(jí)的用戶投訴流程進(jìn)行相應(yīng)處理。

（7）安全性管理

由于提供服務(wù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)有可能被轉(zhuǎn)移到用戶可掌控的范圍之外，云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)就成為了用戶對(duì)云服務(wù)最為擔(dān)憂的方面。云服務(wù)引發(fā)的安全問題除了包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題(如系統(tǒng)防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問控制、DoS攻擊等)問題外，還包括由集中服務(wù)模式所引發(fā)的安全問題以及云計(jì)算技術(shù)引入的安全問題。例如防虛機(jī)隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)擦除以及多SaaS（SoftwareasaService）應(yīng)用統(tǒng)一身份認(rèn)證等問題。要解決云服務(wù)引發(fā)的安全問題，云服務(wù)提供商需要提升用戶安全認(rèn)知、強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和加強(qiáng)安全技術(shù)保障等。需要加強(qiáng)用戶對(duì)不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認(rèn)知，并在服務(wù)合同中強(qiáng)化用戶自身的服務(wù)帳號(hào)保密意識(shí)，這可以提升用戶對(duì)安全的認(rèn)知。在服務(wù)管理方面，要嚴(yán)格設(shè)定關(guān)鍵系統(tǒng)的分級(jí)分權(quán)管理權(quán)限并輔之以相應(yīng)規(guī)章制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作供應(yīng)商的資格審查與保密教育。加強(qiáng)安全技術(shù)保障，以充分利用網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等技術(shù)，消除用戶對(duì)云服務(wù)使用的安全擔(dān)憂，增強(qiáng)用戶使用云服務(wù)的信心。

（8）流程管理

流程是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理質(zhì)量的保證。作為客戶服務(wù)的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是要保證服務(wù)可以按質(zhì)、按量地提供符合用戶要求的服務(wù)。為確保最終提供給用戶的服務(wù)是符合服務(wù)合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關(guān)系、流程的角色、流程的觸發(fā)點(diǎn)和流程的輸入與輸出等進(jìn)行詳細(xì)定義。通過這種流程的建立，一方面可以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠?qū)ぷ饔幸粋€(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，更重要的是通過這些服務(wù)工作的流程化，使得整個(gè)服務(wù)提供過程可被監(jiān)控和管理，以形成真正意義上的“IT”。服務(wù)數(shù)據(jù)中心建立的管理流程，除應(yīng)滿足數(shù)據(jù)中心自身特點(diǎn)外，還應(yīng)能兼顧用戶、管理者和服務(wù)商與審計(jì)機(jī)構(gòu)的需求。由于每個(gè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)際運(yùn)維情況與管理目標(biāo)存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會(huì)有所不同。

（9）應(yīng)急預(yù)案管理

應(yīng)急預(yù)案是為確保發(fā)生故障事件后，盡快消除緊急事件的不良影響，恢復(fù)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)而制定的應(yīng)急處理措施。應(yīng)急預(yù)案的注意事項(xiàng)：

①根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果及故障場(chǎng)景的特點(diǎn)編寫應(yīng)急預(yù)案，以確保當(dāng)緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)作，在重要業(yè)務(wù)流程中斷或發(fā)生故障后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，要及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作。

②應(yīng)急預(yù)案除包括特定場(chǎng)景出現(xiàn)后，各部門和第三方的責(zé)任與職責(zé)外，還應(yīng)評(píng)估復(fù)原可接受的總時(shí)間。

③應(yīng)急預(yù)案必須經(jīng)過演練，使相關(guān)責(zé)任人熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)。從預(yù)案的創(chuàng)建、演練、評(píng)估到修訂應(yīng)是一個(gè)全過程的管理，絕不能為了應(yīng)付某個(gè)演練工作，制定后就束之高閣了。而是應(yīng)該在實(shí)際演練和問題發(fā)生時(shí)不斷地總結(jié)和完善。

所以，就全局而言，運(yùn)維人員的地位不可忽視。只有運(yùn)維管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，減少人員工作量的同時(shí)，還要提高運(yùn)維人員的工作素質(zhì)和效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體的管理效益，同時(shí)也提高了用戶的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。

　　3  運(yùn)維人員應(yīng)具備的素質(zhì)

運(yùn)維管理是需要人去做的，如何才能管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。運(yùn)維人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)才能做到這一點(diǎn)呢？一般說需具備以下三個(gè)方面的條件。

（1）深厚的理論基礎(chǔ)

運(yùn)維管理知識(shí)來源于學(xué)習(xí)和不斷地研究，比如看書和培訓(xùn)。有了這樣的理論基礎(chǔ)也就減少了對(duì)問題分析的盲目性。否則碰到問題就不知所措，無(wú)從下手。如圖1是某數(shù)據(jù)中心

供配電結(jié)構(gòu)原理圖。圖中，兩臺(tái)120kVAUPS并聯(lián)后送到兩個(gè)配電柜，每個(gè)配電柜各有35個(gè)16A的微型斷路器。一天夜里1#配電柜突然有八個(gè)輸出斷路器跳閘。后來檢查結(jié)果是一個(gè)IT電源輸入短路，兩個(gè)IT電源輸入保險(xiǎn)絲燒斷。這就提出了如下的問題：

①為什么三個(gè)電源故障導(dǎo)致八個(gè)斷路器跳閘？

②為什么一個(gè)電源短路導(dǎo)致八個(gè)斷路器跳閘？

③為什么跳閘都發(fā)生在1#配電柜，而2#配電柜沒有任何反應(yīng)？

以上的幾個(gè)問題如何解釋？這里面包含了理論、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)電路與器件的了解。

又如，某化工單位在定期為240kVA UPS電池放電時(shí)，由于負(fù)載太小，只好將電池組取下來用假負(fù)載放電。放電后又將電池組接回原處，合閘后機(jī)器突然爆炸起火。專家檢查后，發(fā)現(xiàn)電池的極性連接正確，但所有逆變器功率器件和整流器后面的所有電解電容器統(tǒng)統(tǒng)燒毀！于是專家作出了是“機(jī)器質(zhì)量問題”的結(jié)論。結(jié)果代理商賠了一臺(tái)新機(jī)器。是機(jī)器本身的質(zhì)量問題嗎？為什么電池放電前機(jī)器一直運(yùn)行正常，而放電后就起火爆炸呢？就算是質(zhì)量問題也不會(huì)在同一時(shí)間所有這些器件都達(dá)到報(bào)廢的程度！這又如何解釋？如此等等，如果不站在理論的高度上去分析，單憑經(jīng)驗(yàn)和直觀視覺就一頭霧水，就不能做出公允的判斷?！皺C(jī)器質(zhì)量問題”的結(jié)論肯定是錯(cuò)的，錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在不懂UPS的結(jié)構(gòu)原理。

又如，某機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)中心購(gòu)置了4臺(tái)200kVAUPS做2?（1+1）連接，如圖2所示。機(jī)器安裝后在考機(jī)期間，為了檢測(cè)在市電轉(zhuǎn)換時(shí)的輸出不間斷功能，就在轉(zhuǎn)換開關(guān)ZB1由市電1向市電2切換瞬間，分路斷路器ZB2和ZB3跳閘，兩路并聯(lián)UPS1和UPS2各壞了1臺(tái)，檢查發(fā)現(xiàn)都是可控硅整流器燒毀和控制電路板受損。按道理說由市電1切到市電2是一

個(gè)很普通的操作，即是UPS最普通的功能之一，為什么會(huì)出現(xiàn)如此情況？而且修好后不到一年又一次市電停電時(shí)，UPS轉(zhuǎn)為電池供電模式，待市電恢復(fù)后UPS的輸入電壓就不能投入了，一直是逆變器供電。為什么？為了工作再不受影響，用戶只好將其淘汰!為什么會(huì)這樣？調(diào)查得知，該機(jī)器是打著進(jìn)口品牌的國(guó)產(chǎn)品，而且該生產(chǎn)者是一個(gè)國(guó)內(nèi)不知名的小廠。在用戶購(gòu)置該UPS的時(shí)候，國(guó)內(nèi)知名的幾家UPS制造商也剛剛達(dá)到生產(chǎn)該容量的水平，且大都是仿制。不用說這一家也是仿制。問題是為什么的仿制就會(huì)出現(xiàn)如此多的問題呢？技術(shù)分析留待后面，這里只分析產(chǎn)品和知名廠家的不同，其不同就是仿制技術(shù)水平的差別（這可從UPS故障后兩個(gè)月才修復(fù)看出技術(shù)水平不佳）、生產(chǎn)平臺(tái)的差別（機(jī)內(nèi)布線和控制電路板外觀粗燥）、元器件等級(jí)的差別（更換故障部件不是一次成功）、檢測(cè)手段的差別（出廠產(chǎn)品做市電切換是常規(guī)手段，這次故障說明產(chǎn)品出廠時(shí)連最常規(guī)的實(shí)驗(yàn)都沒做）等。由于用戶缺乏這方面的知識(shí)，沒有向廠家提出采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，才會(huì)很快又出現(xiàn)第二次故障。

（2）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

理論來自學(xué)習(xí)，但必須和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。一般說經(jīng)驗(yàn)多數(shù)來自教訓(xùn)，所謂失敗是成功之母就是這個(gè)道理。這里所說的經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐證明的，是經(jīng)得住考驗(yàn)的。往往好多所謂經(jīng)驗(yàn)并不是真正的經(jīng)驗(yàn)而是經(jīng)歷。比如不少人認(rèn)為零地電壓*負(fù)載，并能舉出一些實(shí)際例子加以證明。比如舉例者說：一次，機(jī)器系統(tǒng)工作異常，經(jīng)查找發(fā)現(xiàn)零地電壓大于1V，于是就將電源的零線和地線短接，結(jié)果異常消除了。當(dāng)問及是否又將零地短接線斷開時(shí)，其回答是：“既然工作正常了還斷開做什么？”首先這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不完全，只做了一半。一個(gè)完整的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是：零線和地線短接后異常消除，接著再將零地短接線斷開，如果此時(shí)系統(tǒng)工作又出現(xiàn)異常，就說明是零地電壓*系統(tǒng)；如果將零地短接線斷開后系統(tǒng)仍正常工作，就不能說明零地電壓*系統(tǒng)。這里的誤區(qū)是當(dāng)事者聽信了傳說‘零地電壓*負(fù)載’的影響，在他的心目中已有這個(gè)印象，這次的經(jīng)歷正好迎合了這種心理，所以就錯(cuò)誤地認(rèn)為這就是經(jīng)驗(yàn)。

大都有這樣的經(jīng)歷：顯像管老式電視機(jī)，看的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)影像突然消失，一般的做法是拍打幾下電視機(jī)外殼，大都是影像出現(xiàn)了。有了這一次的經(jīng)驗(yàn)，以后只要影像沒有了就去拍打外殼?？烧f是有了多次‘經(jīng)驗(yàn)’。難道就可以說這個(gè)電視機(jī)所以經(jīng)常出現(xiàn)黑屏就是因?yàn)椤反颉瘑?？很明顯這是誤解?？傆幸惶鞂㈦娨暀C(jī)拍打的徹底黑屏為止，或燒掉。

（3）很強(qiáng)的責(zé)任心

這一點(diǎn)尤為重要，技術(shù)好并不代表責(zé)任心強(qiáng)。比如某金融數(shù)據(jù)中心一位技術(shù)很好的運(yùn)維工程師，開始的確是嚴(yán)格按照機(jī)房守則每?jī)尚r(shí)抄一次UPS顯示屏上的數(shù)據(jù)，幾個(gè)月下來顯示屏上的數(shù)據(jù)總也不變，他都背熟了。從此機(jī)房就再也不去了，按照記憶每?jī)尚r(shí)填一次表。突然一天半夜機(jī)房?jī)?nèi)市電故障停電，UPS轉(zhuǎn)為電池模式繼續(xù)為機(jī)房IT系統(tǒng)供電，這位工程師早晨上班后仍按習(xí)慣沒有去機(jī)房巡視，就直接將記憶中的數(shù)據(jù)填入表中，幾小時(shí)后由于電池的儲(chǔ)能枯竭致使UPS輸出停電，機(jī)房設(shè)備全部停止運(yùn)行?？上У氖呛髠浒l(fā)電機(jī)控制屏的開機(jī)旋鈕指在“手動(dòng)”位置上，本來可以避免的故障就這樣出現(xiàn)了，給單位造成了嚴(yán)重?fù)p失。

再者，責(zé)任心強(qiáng)如果制度定得不合適也會(huì)導(dǎo)致故障。如在前面“深厚的理論基礎(chǔ)”中提到的例子，這位工程師責(zé)任心是很強(qiáng)，做到了定時(shí)為電池放電保養(yǎng)，但由于制度定的不細(xì)，使得只有一個(gè)人的情況下單獨(dú)操作，結(jié)果由于誤操作而導(dǎo)致故障。在對(duì)待高壓（不論是直流還是交流）情況下應(yīng)該是兩人在場(chǎng)，一個(gè)人操作一個(gè)人‘監(jiān)督’。

　　4  結(jié)束語(yǔ)

數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與IT相關(guān)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存放、管理。只有運(yùn)維管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，降低人員工作量的同時(shí)提高運(yùn)維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理效益，同時(shí)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。

編輯：Harris

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